QUIZ – Treinamento atendimento ao cliente – Treinamentos

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Pergunta 1 de 5

1. Pergunta
Qual a maneira correta de proteger os dados dos clientes?
- Mantendo o os dados dos clientes anotados em uma agenda em cima da mesa de trabalho
- Armazenando os dados dos clientes em uma planilha protegida com senha
- Armazenando os dados dos clientes em uma pasta na nuvem
Pergunta 2 de 5

2. Pergunta
O que faz parte do resumo contratual para informar aos clientes?
- Apenas valor liberado do empréstimo
- Valor liberado, valor da parcela e juros.
- Valor do empréstimo; valor a ser recebido; tarifas; tributos incidentes; seguro, caso aplicável; CET; encargos de atraso, canais de atendimento, possibilidade de cancelamento em até 07 dias úteis e exercício de liquidação antecipada e portabilidade.
Pergunta 3 de 5

3. Pergunta
- É uma prática indevida e não deve ser feita em nenhuma ocasião
- É uma prática permitida no mercado financeiro
- Pode ser feita mediante consentimento do cliente
Pergunta 4 de 5

4. Pergunta
Qual é a prática esperada do correspondente após finalizar um contrato?
- Apenas pedir que o cliente entre em contato com o banco em caso de dúvidas
- Não disponibilizar os canais dos bancos para que os clientes não entrem em contato
- Se colocar à disposição do cliente para sanar posteriores dúvidas e disponibilizar os canais oficiais dos bancos.
Pergunta 5 de 5

5. Pergunta
Ao identificar que um cliente está cadastrado no Não me Perturbe, como agir?
- Prosseguir com o contrato normalmente
- Pedir para que ele retire seu telefone do cadastro Não me Perturbe
- Não contatar o cliente enquanto tiver cadastrado no Não me Perturbe.

QUIZ – Treinamento atendimento ao cliente

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1. Pergunta

2. Pergunta

3. Pergunta

Sobre devolução de valores ao correspondente, qual é o correto?

4. Pergunta

5. Pergunta